ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

ЕСЛИ КОНЦЕРТ ПЕРЕНЕСЁН В СВЯЗИ С ВВЕДЕНИЕМ АНТИКОВИДНЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ
При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится.

Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 «О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.
В соответствии с частью 19 статьи 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.

ЕСЛИ КОНЦЕРТ ОТМЕНЁН В СВЯЗИ С ВВЕДЕНИЕМ АНТИКОВИДНЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ
Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

ЕСЛИ КОНЦЕРТ НЕ БЫЛ ПЕРЕНЕСЁН ИЛИ ОТМЕНЁН ИЗ-ЗА ОГРАНИЧЕНИЙ
В остальных случаях (не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или ЧС на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019 г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:
— не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;
— менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;
— менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;
— менее 3 дней – 0%;
— билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

ОСОБЫЕ СЛУЧАИ ВОЗВРАТА
Когда возвращается 100% стоимости билета?
— болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
— смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти). Заявление должно быть подано не позднее даты проведения мероприятия, а подтверждающие документы необходимо предоставить в течение 14 дней с момента подачи заявления.

Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего законодательства РФ.

КТО ОПРЕДЕЛЯЕТ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА?
Порядок возврата билетов определяет организатор мероприятия своим официальным письмом. С информацией о порядке возврата можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «ОТМЕНЫ/ ПЕРЕНОСЫ» или по телефону +7 (473) 228-02-01.

КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА?
Если Вы покупали билет в кассах Сити-парк «Град», ул. Пушкинская, 2, ТРЦ «Московский проспект», ТЦ «Солнечный рай», в Центре Галереи Чижова, то его нужно возвращать в ту же кассу.

Чтобы вернуть деньги в кассе, нужно иметь при себе:
✓заявление. Скачать образец можно здесь.
https://disk.yandex.ru/i/SRWiMWiVuRjhRw
✓паспорт;
✓банковская карта (если осуществлялся безналичный расчет);
✓оригинал справки или копию больничного листа (если возвращаете билет по причине болезни).

Если вы покупали билеты онлайн на сайте eventhall.ru, необходимо отправить следующие документы, на электронную почту return@tikster.ru :
✓заявление на возврат по установленной форме;
✓билеты;
✓кассовый чек.
Подробнее о возврате электронных билетов здесь.

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ
Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.

ВАЖНО
Сервисный сбор не возвращается.